Conditions de Retours et Remboursements

Chez ZRANOVA , nous nous engageons à vous offrir une expérience de shopping satisfaisante. Toutefois, nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et remboursements simple et équitable, afin de garantir votre tranquillité d'esprit lors de vos achats.

Politique de retour

Nous acceptons les retours uniquement dans les deux cas suivants :

  1. Colis gravement endommagé à la réception
    Si votre colis arrive dans un état gravement endommagé, nous vous demandons de nous envoyer une photo du colis et des produits le jour même de la réception. Dès validation de la demande par nos équipes, un remboursement intégral de la commande sera effectué immédiatement.

  2. Erreur dans la commande
    Si l'article reçu n'est pas celui que vous avez commandé (erreur dans la commande), nous procéderons à un remboursement intégral dans les plus brefs délais. Vous devez signaler cette erreur dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis en contactant notre service client.

Processus de Retour et Remboursement

  • Si vous avez reçu un produit endommagé, il vous suffit de prendre une photo du colis et des produits dès la réception. Ensuite, contactez notre service client en voyant la photo et une description du problème. Une fois la demande validée, nous procéderons à un remboursement intégral.

  • Si l'erreur concerne l'article que vous avez reçu (article incorrect), contactez notre service client dans un délai de 14 jours après réception du colis, en indiquant le problème rencontré. Après vérification, nous effectuerons un remboursement complet de votre commande.

Conditions pour le remboursement :

Le remboursement ne sera effectué que lorsque notre équipe aura confirmé que le colis est bien endommagé ou que l'erreur dans la commande a été vérifiée. Il est important de signaler toute demande de retour dans les délais spécifiés pour qu'elle soit éligible à un remboursement.

Conditions importantes à savoir

  • Si votre colis arrive gravement endommagé, vous devez envoyer une photo du produit au service client le jour même de la réception. Un remboursement intégral sera immédiatement effectué.

  • Si une erreur de commande est constatée (article incorrect), vous avez jusqu'à 14 jours après réception pour nous contacter et signaler l'erreur. Le remboursement intégral sera effectué dès validation de votre demande.

Exclusions
Les retours ne seront pas acceptés pour d'autres raisons que celles spécifiées ci-dessus, comme un produit non désiré, une erreur de taille ou de couleur. De plus, les frais de retour ne sont pas pris en charge, sauf si le produit est endommagé ou incorrect.

Service Client

Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, notre équipe du service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 71 06 32 46 (numéro gratuit), de 9h à 18h, ou par email à support@zranova.com .

Nous nous engageons à traiter chaque demande rapidement et efficacement afin de vous garantir une entière satisfaction.